Det är lätt att fastna i en cykel av ständig kundjakt. Men för att verkligen förstå kraften i ditt varumärke behöver vi djupdyka i de två olika strategier: transaktionsbaserad och relationsbaserad marknadsföring.
Transaktionsbaserad marknadsföring
Transaktionsbaserad marknadsföring är som ett snabbt affärsmöte; du är där för att göra en affär och sedan gå vidare. Det är en strategi med fokus på kundförvärv och individuella försäljningar. Varje kundinteraktion ses som en separat transaktion med målet att konvertera så snabbt och effektivt som möjligt. Medan detta kan generera snabba resultat, saknar det ofta den varaktighet och lojalitet som ett varumärke behöver för att överleva och blomstra långsiktigt.
Relationsbaserad marknadsföring
Relationsbaserad marknadsföring ser varje kund som en långsiktig investering. CRM fokuserar på kundlojalitet och långsiktigt engagemang snarare än kortvariga mål. Tänk på det som att bygga en djup relation där kvalitet och värde står i centrum. Det handlar om att skapa en kontinuerlig dialog, förstå dina kunders behov och utmaningar, och erbjuda lösningar och ska trygghet för just deras behov.
Varför relation?
1) Det är 6-7 gånger billigare att marknadsföra för befintliga kunder än att förvärva nya
2) Långsiktiga kunder är mindre benägna att överge dig
3) Ju längre du behåller en kundrelation, desto mer lönsam blir den
Vilken strategi dominerar?
Alla varumärken idag använder sig såklart av båda strategierna, men inte alltid balanserat. Många lutar mer mot transaktionsbaserad marknadsföring.
Ett enkelt sätt att se var ditt varumärke står är att fråga:
När skickade vi senast ett mejl som inte innehöll en köp-knapp?
Hur ser vårt post-purchase-flöde ut?
Fokuserar vårt innehåll på våra produkter eller våra kunders utmaningar?
Förståelsen och balansen mellan transaktionsbaserad och relationsbaserad marknadsföring är nyckeln till ett varumärkes långsiktiga framgång.
Genom att investera i relationer, inte bara transaktioner, bygger du ett starkare, mer hållbart och lönsamt varumärke.
Var står ditt företag idag, och vart vill du röra dig imorgon?
